PERGUNTAS FREQUENTES

O QUE É A ELEVEN SPORTS?

A ELEVEN SPORTS é um canal que oferece aos fãs em Portugal as transmissões em direto e exclusivo de algumas das principais competições de desporto internacional, de futebol, futebol americano, desportos motorizados, basquetebol, ténis e muito mais.

 

QUE CONTEÚDOS POSSO VER NA ELEVEN SPORTS?

Na ELEVEN SPORTS pode acompanhar em direto e em exclusivo as transmissões dos jogos de futebol da Liga dos Campeões da UEFA, YOUTH LEAGUE, La Liga, Bundesliga, Ligue 1, Premiership Escocesa, Liga PRO BELGA e a melhor prova de desporto motorizado do mundo, a FORMULA 1.

Além destas competições, também poderá ver o melhor do Futebol Americano da NFL, Basquetebol da Liga ACB Endesa, conteúdos exclusivos dos canais de clubes da Juventus TV, Arsenal TV e Barcelona TV, conteúdos de automobilismo como a Fórmula 2, Fórmula 3 e Porsche Supercup, bem como conteúdos de Desportos de Combate, Ténis e muitos mais desportos.

 

COMO POSSO VER A ELEVEN SPORTS?

Para poder ter acesso aos conteúdos da ELEVEN SPORTS terá de aderir através das seguintes opções disponíveis:

  • Serviço de streaming disponível do nosso site elevensports.pt, ou na nossa aplicação móvel (IOS ou Android ou Google Chromecast)
  • Canal Premium através de um dos Operadores de Televisão MEO, NOS, NOWO ou VODAFONE.
  • Em breve contamos anunciar outras formas de visionar os nossos canais.

 

QUANTO CUSTA TER ELEVEN SPORTS?

A ELEVEN SPORTS está disponível no serviço de streaming e nos Operadores através de uma subscrição mensal de apenas 9,99€ / mês, ou subscrição anual de 99,99€ / ano.

Na subscrição através dos Operadores, os clientes empresariais, com NIF começados por 5 ou 6, têm disponível uma subscrição mensal de apenas 19,99€ / mês.

 

QUANTOS CANAIS TEM A ELEVEN SPORTS?

A ELEVEN SPORTS disponibiliza 6 canais (nos operadores) com transmissões em Alta Definição / HD, sendo 2 canais com transmissões de 24h por dia, todos os dias da semana e 4 canais pop-up com a maior variedade dos melhores conteúdos de desporto. Destes, o canal 3 é dedicado na sua maioria a desportos motorizados a partir do dia 15 de Março de 2019, com mais de 10h diárias dedicadas ao desporto motorizado. Os canais 5 e 6 apenas estão disponíveis nos operadores, enquanto os canais 1, 2, 3 e 4 estão disponíveis no OTT (em www.elevensports.pt ou nas apps iOS ou Android).

 

DE QUE FORMA POSSO VER OS CONTEÚDOS ELEVEN SPORTS?

Os conteúdos da ELEVEN SPORTS estão disponíveis através de PC, Tablet, Smartphone e/ou Chromecast, na subscrição do serviço de Streaming.

Na subscrição através do seu Operador, os conteúdos estão disponíveis na TV, PC, Tablet e Smartphone disponibilizado pelo Operador aos seus clientes. Para mais informações, contacte o seu operador.

Os canais Eleven Sports 1 e 2 estarão disponíveis no MEO nas posições 33 e 34 e os canais pop-up ficarão nas posições 35 e a partir da 177 para clientes MEO ADSL e MEO Fibra e a partir da posição 176 para clientes MEO Satélite; na NOS nas posições 37, 38 e 39 (canais 1, 2 e 3) e 137 e 139 (canais pop-up); na NOWO nos canais 65 a 70; e na VODAFONE nos canais 41 a 46.

 

EM QUANTOS EQUIPAMENTOS EM SIMULTÂNEO É POSSÍVEL VER OS CANAIS ELEVEN SPORTS?

Na subscrição do serviço de Streaming da Eleven Sports, seja através do site ou da app, é possível ver em dois equipamentos em simultâneo, mas poderá ter até quatro equipamentos conectados a uma conta.

Na subscrição através dos operadores, deverá esclarecer esta questão junto do apoio ao cliente do seu operador.

 

COMO CONFIGURAR A MINHA CHROMECAST?

  1. Liga o Chromecast a uma entrada HDMI da tua TV
  2. Vai a com/Setup e segue as instruções
  3. Escolhe o símbolo Chromecast nos controlos de vídeo do player da ELEVEN SPORTS

Nota: Garante que tens a última versão da App Eleven Sports Portugal para IOS e Android.

 

SE SUBSCREVER O SERVIÇO DE STREAMING DA ELEVEN SPORTS, POSSO DEPOIS VER OS CANAIS NA BOX DO MEU OPERADOR?

Não. O serviço de streaming ELEVEN SPORTS permite ver os conteúdos no site e aplicações da própria ELEVEN SPORTS. Para poder ver na TV através da Box do seu Operador terá de aderir aos canais premium ELEVEN SPORTS junto do mesmo.

 

SE SUBSCREVER OS CANAIS PREMIUM NO MEU OPERADOR, POSSO DEPOIS ACEDER A APLICAÇÃO ELEVEN SPORTS NO PC, TABLET OU SMARTPHONE (DISPONÍVEL NO IOS OU ANDROID STORE)?

Não. A subscrição dos canais premium dá acesso aos canais ELEVEN SPORTS na TV e aplicações do seu Operador. Para aceder à aplicação ELEVEN SPORTS, no site www.elevensports.pt, App  disponível na iOS e Android store, terá de aderir aos serviço streaming.

 

QUAL O PERÍODO MÍNIMO DE PERMANÊNCIA QUANDO SUBSCREVER A ELEVEN SPORTS?

A adesão ao produto ELEVEN SPORTS MENSAL, implica um período mínimo de permanência de 30 dias.

 

OS CONTEÚDOS ELEVEN SPORTS SÃO IGUAIS NA SUBSCRIÇÃO VIA STREAMING E SUBSCRIÇÃO VIA OPERADOR?

Sim. Os canais ELEVEN SPORTS são iguais e com os mesmos conteúdos transmitidos, seja no produto do serviço streaming, seja no produto do Operador.

 

QUAIS AS DIFERENÇAS ENTRE O PRODUTO STREAMING E O PRODUTO NOS OPERADORES?

Em termos de conteúdos dos 6 canais ELEVEN SPORTS não existem diferenças no que é transmitido. O serviço de streaming dá-lhe acesso a um catálogo de ON-DEMAND com um conjunto de conteúdos premium.

 

QUAL A VANTAGEM DE ADERIR AO SERVIÇO STREAMING ELEVEN SPORTS?

A subscrição do serviço de streaming da ELEVEN SPORTS, além de lhe dar acesso aos 6 canais, dá-lhe ainda acesso a um catálogo de ON-DEMAND, exclusivo nas nossas plataformas (web/APPs), onde poderá ter acesso a uma biblioteca de conteúdos relativos aos desportos, competições, modalidades e canais de clubes que temos na nossa oferta, para poder ver e rever sempre que quiser.

 

ALÉM DOS CANAIS DE TELEVISAO ONDE POSSO VER A ELEVEN SPORTS?

A ELEVEN SPORTS tem também disponível um serviço de streaming onde pode assistir a desporto de referência onde, quando e como quiser. Através do nosso site, aplicação móvel (IOS ou Android) e Chromecast poderá assistir em Alta Definição aos melhores conteúdos desportivos detidos pela Eleven Sports.

 

POSSO ACEDER À ELEVEN SPORTS PORTUGAL FORA DO TERRITÓRIO NACIONAL?

Se possuir uma subscrição da Eleven Sports Portugal, poderá aceder aos conteúdos em qualquer país da União Europeia. Fora do espaço da EU, não conseguirá ter acesso aos canais Eleven Sports Portugal.

 

COMO SEI O QUE É TRANSMITIDO?

Todas as semanas, a ELEVEN SPORTS vai escolher os melhores conteúdos de futebol e de outras modalidades de entre a sua lista de conteúdos de excelência.

O nosso site tem um Guia de TV onde mostra tudo o que será exibido por todos os canais disponíveis.

 

COMO POSSO SABER TODAS AS NOVIDADES DOS CANAIS ELEVEN SPORTS?

Através da área de notícias do nosso site, que pode ser acedida através de news.elevensports.pt. Lá poderá encontrar todas as notícias mais recentes sobre a Eleven Sports e notícias relacionadas com os conteúdos que transmite em Portugal.

Outra forma de acompanhar a informação sobre a Eleven Sports é através das suas redes sociais: Facebook, Twitter, Instagram e YouTube.

 

COMO POSSO CANCELAR ATRAVÉS DO SITE?

Apesar de não querermos perdê-lo como cliente, poderá cancelar a sua subscrição em www.elevensports.pt. Deverá, após ter feito o login, carregar sobre o seu nome, no topo direito do ecrã. Posteriormente, carregar no botão + na zona “Subscrições”. Ao expandir esta área, surgir-lhe-à um botão vermelho que lhe permite cancelar a subscrição.

Esta opção só é possível se tiver adquirido o seu passe Eleven Sports através do site. Caso contrário deverá fazê-lo através da app store onde adquiriu o passe.

 

COMO POSSO CANCELAR A MINHA SUBSCRIÇÃO ATRAVÉS DA APP?

Para cancelar a sua subscrição através da app, apenas o poderá fazer se tiver adquirido o seu passe através da loja de apps do seu equipamento móvel. Caso seja um equipamento Apple deverá seguir as instruções em https://support.apple.com/en-us/HT202039 Caso seja um equipamento Android deverá seguir as instruções https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en

 

NÃO ME LEMBRO DO E-MAIL COM QUE ME REGISTEI

Por favor contacte a equipa de suporte através de info@elevensports.pt e será contactado com a maior brevidade possível.

 

NÃO ME LEMBRO DA MINHA PALAVRA-CHAVE

Sem problema, pode fazer o reset da sua palavra-chave na página de login.

 

PORQUE ESTÁ BLOQUEADA A MINHA CONTA?

A conta fica bloqueada após cinco tentativas de login sem sucesso. Por favor contacte o nosso apoio ao cliente através de info@elevensports.pt.

O QUE POSSO VER ATRAVÉS DO WATCH TOGETHER?

Pode ver qualquer conteúdo que esteja a ser transmitido na emissão dos canais Eleven Sports. Esta opção não é válida para conteúdos on demand, apenas para o que estiver a ser transmitido, no momento em que se acede, nos canais Eleven Sports.

 

COMO FAÇO PARA CONFIGURAR UMA SALA?

  1. Inicie sessão na sua conta ELEVEN SPORTS
  2. Clique em ‘Watch Together” no menú superior da página.
  3. Clique em Criar sala
  4. Dê um nome à sua sala
  5. Convide os seus amigos e familiares que também tenham subscrito uma conta ELEVEN SPORTS para aceder ao serviço de streaming via site.

 

COMO É QUE EU CONVIDO ALGUÉM PARA UMA SALA?

Ao criar uma sala, ser-lhe-á apresentado um link que pode ser copiado e partilhado com amigos e familiares. Se você perder esse link, também poderá aceder ao mesmo clicando em qualquer janela vazia quando estiver na própria sala.

Basta enviar-lhes o código através de qualquer meio, incluindo sms, WhatsApp, e-mail ou em redes sociais e eles podem ter acesso!

Para que os seus amigos acedam à sala não basta ter o URL que foi partilhado com eles, é preciso serem clientes do serviço de streaming da Eleven Sports ou subscreverem quando acederem ao URL, para depois poderem entrar na sala.

 

QUANTAS PESSOAS POSSO CONVIDAR PARA UMA SALA?

Pode ter um máximo de 5 pessoas em cada sala, o que inclui a pessoa que criou a sala.

 

EM QUE DISPOSITIVOS POSSO USAR O WATCH TOGETHER?

Você só pode usar o Watch Together nos browsers Google Chrome e Firefox no seu computador ou através de smartphones e/ou tablets com sistema Android apenas nestes browsers e não na App.

Assim que outros browsers ou dispositivos iOS implementarem os recursos necessários, a sua experiência Watch Together será compatível com estes equipamentos. O mesmo para as Apps Eleven Sports em iOS ou Android. Não sabemos quando isso acontecerá, mas iremos manter os nossos clientes informados sobre qualquer notícia quando ela estiver disponível.

 

POR QUE EU NÃO POSSO USAR O WATCH TOGETHER NUM QUALQUER BROWSER NO MEU DISPOSITIVO IOS?

Mesmo que você tenha instalado o Chrome ou Firefox no seu dispositivo Apple, esses browsers são construídos em cima do Safari, que tem as mesmas limitações que impedem a utilização num dispositivo iOS.

 

O MEU STREAM CONTINUA A SALTAR / TEM UM ATRASO

Com as salas do Watch Together, sincronizamos todos os utilizadores no mesmo momento no stream – assim, quando um golo acontece, é ao mesmo tempo para todos. Se você está a experimentar saltos frequentes no stream, pode ser porque a sua ligação Wi-Fi e/ou dispositivo está com dificuldades para acompanhar o ritmo dos outros participantes. Portanto, a sua emissão irá saltar para onde seus amigos estão no stream para garantir que você esteja a assistir ao mesmo tempo.

Recomendamos que desligue outros programas e certifique-se de que o seu dispositivo foi reiniciado recentemente para otimizar o desempenho.

Além disso, para garantir que todos estejam a assistir ao mesmo momento ao mesmo tempo, colocamos um pequeno atraso no fluxo que nos permite sincronizar todos os utilizadores. Estamos a trabalhar para reduzir esse atraso.

 

A QUALIDADE DO VÍDEO NÃO É MUITO BOA

Tenta desligar todos os outros programas. O Watch Together consome um pouco mais de potência de computação do que quando está apenas a assistir sozinho.

Para um desempenho ideal, recomendamos que seu computador/dispositivo seja reiniciado recentemente.

 

ESTOU A VIVER FORA DE PORTUGAL. POSSO USAR O WATCH TOGETHER NO ESTRANGEIRO?

Se adquiriu a ELEVEN SPORTS em Portugal, poderá aceder ao Watch Together em qualquer parte da UE. No entanto, se você estiver fora de Portugal e quiser comprar ELEVEN SPORTS para aceder ao Watch Together, não será possível.

 

UM AMIGO ESTÁ DE FÉRIAS NA UE, PODE ENTRAR E USAR O WATCH TOGETHER JUNTOS?

Sim, se ele tiver comprado um passe para a ELEVEN SPORTS enquanto esteve em Portugal, podes ver.

 

NÃO POSSO ENTRAR NA SALA PARA ONDE FUI CONVIDADO. DIZ QUE EU NÃO TENHO ACESSO.

Deve verificar três coisas:

  1. Certifique-se de que iniciou a sua sessão na sua própria conta ELEVEN SPORTS
  2. Certifique-se que ativou a sua webcam
  3. Verifique se sua ligação de firewall/rede não está a bloquear a conexão (isto é mais provável que ocorra em redes empresariais de internet).

Se você ainda estiver com dificuldades, por favor, envie uma mensagem à nossa equipa através do chat ao vivo no site ou envie um e-mail para info@elevensports.pt

 

OUÇO O SOM DO COMPUTADOR DE OUTRO UTILIZADOR

Recomendamos que todos os utilizadores usem headphones para obter a melhor qualidade de áudio.

Se não puder usar headphones recomendamos reduzir o volume do seu áudio ou colocar sem som completamente para otimizar a experiência para todos na sala.

 

A CÂMARA DE OUTRO UTILIZADOR ESTÁ CONGELADA

A ligação de alguém à sala foi congelada ou interrompida. Normalmente, isto pode ser resolvido se o utlizador interrompido atualizar a sua sessão. Se o problema continuar a ocorrer, é provável que o utilizador esteja a utilizar uma rede restrita que pode estar a provocar que a sua ligaçao com caia.

 

EU NÃO CONSIGO OUVIR OUTRO UTILIZADOR CLARAMENTE OU OUTROS UTILIZADORES NÃO ME CONSEGUEM OUVIR

Alguns dispositivos ajustam automaticamente o volume de entrada do microfone com base numa variedade de fatores. Isso geralmente pode ser resolvido acedendo às propriedades do seu dispositivo de entrada de áudio e ajustando a configuração.

Um utilizador pode silenciar-se a si mesmo para que ninguém possa ouvi-lo, ou mesmo você o poderá silenciar. Se um utilizador se silenciar a si mesmo, o ícone do microfone na sua camara ficará amarelo com uma linha a atravessar o ícone. Se você os silenciar, o ícone do microfone ficará vermelho com uma linha atravessada.

 

POR QUE NÃO POSSO USAR O CHROMECAST PARA ASSISTIR JUNTOS ÀS SALAS?

O Chromecast não pode fundir vários fluxos de vídeo ao mesmo tempo. Para a experiência de ecrã grande, a nossa recomendação atual é ligar um computador portátil à sua TV através de um cabo HDMI. Ao fazer isso, defina sua TV como ecrã principal ou um ecrã estendido. Não use a configuração de espelhamento do ecrã, pois isso afetará o desempenho do vídeo.

 

MAIS DO QUE UMA PESSOA PODE USAR O MEU PASSE DA ELEVEN SPORTS?

Receio que não. Amigos e familiares convidados para a sua sala devem todos ter a sua própria assinatura da ELEVEN SPORTS.

 

COMO PODEM GARANTIR QUE É SEGURO

– Todos os utilizadores devem ter idade igual ou superior a 18 anos para utilizar a função Watch Together

 

 

Os termos e condições definem isso:

– Os utilizadores não devem pedir ou partilhar nenhuma informação pessoal

– Os utilizadores não podem perguntar ou publicar informações privadas de outras pessoas

– Os utilizadores não devem fazer streaming, restream, transmitir ou de outra forma permitir a distribuição de uma Sala de qualquer forma;

– É da responsabilidade de cada utilizador garantir que todos os que aparecem através da sua webcam consentem a sua inclusão na Sala

– A Eleven Sports encoraja brincadeiras e discussões saudáveis na Sala, mas não tolera ou permite comportamentos abusivos ou odiosos;

– Se os utilizadores tiverem qualquer comportamento abusivo ou indesejado numa Sala, a Eleven Sports recomenda que o utilizador saia da sala;

– Os Utilizadores podem também denunciar comportamentos abusivos seguindo o link “Denunciar Abuso” na sala

 

CAMPANHA BLACK WEEK

COMO FUNCIONA?

Até ao dia 2 de Dezembro de 2019 podes ter acesso a uma subscrição promocional de 6 meses (válida até 31 de Maio de 2020), por apenas 39,99€.

Esta campanha é exclusiva para subscrições através de elevensports.pt (excluindo subscrições através das nossas aplicações móveis – IOS ou Android) e Canal Premium, através de um dos Operadores de Televisão MEO, NOS, NOWO e VODAFONE.

 

POSSO ALTERAR O MEU “PASSE MENSAL” PARA O “PASSE BLACK WEEK”?

Sim! Até ao dia 2 de Dezembro, podes fazer a alteração para o “Passe Black Week”, o teu “Passe Mensal” será cancelado no final do período de faturação em vigor e ficas com o “Passe Black Week” ativo até 31 de Maio de 2020.

 

COMO SUBSCREVER O PASSE BLACK WEEK

Sou novo cliente:
– Vai a www.elevensports.pt e clica em “ADERIR”;
– Seleciona o “Passe Black Week”;
– Preenche os dados da tua conta e efetua o Pagamento.

Já sou cliente:
– Vai a www.elevensports.pt e clica em “ADERIR”, deverás estar sem login efetuado na nossa página;
– Seleciona o “Passe Black Week”;
– Clica em “Já tem conta? LOGIN”
– Faz Login na nossa página e efetua o Pagamento.

 

POSSO ADERIR AO “PASSE BLACK WEEK” PARA O CANAL PREMIUM ELEVEN SPORTS NAS OPERADORAS DE TV?

Sim! Para mais informações de como funciona a subscrição do “Passe Black Week” da Eleven Sports deves contactar a tua Operadora de Televisão MEO, NOS, NOWO e VODAFONE.

 

COMO FICA A MINHA SUBSCRIÇÃO “BLACK WEEK” APÓS 31 DE MAIO DE 2020?

Após o final do período da subscrição Black Week, 31 de Maio de 2020, todas as subscrições serão atualizadas para a subscrição Mensal.

 

 

OUTRAS QUESTÕES…

Se tiverem questões adicionais, por favor enviem por e-mail para info@elevensports.pt e alguém da nossa equipa em Portugal dar-lhe-á resposta com a maior brevidade possível.