PERGUNTAS FREQUENTES

 

O QUE É A ELEVEN SPORTS?

A ELEVEN SPORTS é um canal que oferece aos fãs em Portugal as transmissões em direto e exclusivo de algumas das principais competições de desporto internacional, de futebol, futebol americano, desportos motorizados, basquetebol, ténis e muito mais.

 

QUE CONTEÚDOS POSSO VER NA ELEVEN SPORTS?

Na ELEVEN SPORTS pode acompanhar em direto e em exclusivo as transmissões dos jogos de futebol da Liga dos Campeões da UEFA, YOUTH LEAGUE, La Liga, Bundesliga, Ligue 1, Premiership Escocesa, Liga PRO BELGA e a melhor prova de desporto motorizado do mundo, a FORMULA 1.

Além destas competições, também poderá ver o melhor do Futebol Americano da NFL, Basquetebol da Liga ACB Endesa, conteúdos exclusivos dos canais de clubes da Juventus TV, Arsenal TV e Barcelona TV, conteúdos de automobilismo como a Fórmula 2, Fórmula 3 e Porsche Supercup, bem como conteúdos de Desportos de Combate, Ténis e muitos mais desportos.

 

COMO POSSO VER A ELEVEN SPORTS?

Para poder ter acesso aos conteúdos da ELEVEN SPORTS terá de aderir através das seguintes opções disponíveis:

  • Serviço de streaming disponível do nosso site elevensports.pt, ou na nossa aplicação móvel (IOS ou Android ou Google Chromecast)
  • Canal Premium através de um dos Operadores de Televisão MEO, NOS, NOWO ou VODAFONE.
  • Em breve contamos anunciar outras formas de visionar os nossos canais.

 

QUANTO CUSTA TER ELEVEN SPORTS?

A ELEVEN SPORTS está disponível no serviço de streaming e nos Operadores através de uma subscrição mensal de apenas 9,99€ / mês, ou subscrição anual de 99,99€ / ano.

Na subscrição através dos Operadores, os clientes empresariais, com NIF começados por 5 ou 6, têm disponível uma subscrição mensal de apenas 19,99€ / mês.

 

QUANTOS CANAIS TEM A ELEVEN SPORTS?

A ELEVEN SPORTS disponibiliza 6 canais com transmissões em Alta Definição / HD, sendo 2 canais com transmissões de 24h por dia, todos os dias da semana e 4 canais pop-up com a maior variedade dos melhores conteúdos de desporto. Destes, o canal 3 é dedicado na sua maioria a desportos motorizados a partir do dia 15 de Março de 2019, com mais de 10h diárias dedicadas ao desporto motorizado.

 

DE QUE FORMA POSSO VER OS CONTEÚDOS ELEVEN SPORTS?

Os conteúdos da ELEVEN SPORTS estão disponíveis através de PC, Tablet, Smartphone e/ou Chromecast, na subscrição do serviço de Streaming.

Na subscrição através do seu Operador, os conteúdos estão disponíveis na TV, PC, Tablet e Smartphone disponibilizado pelo Operador aos seus clientes. Para mais informações, contacte o seu operador.

Os canais Eleven Sports 1 e 2 estarão disponíveis no MEO nas posições 33 e 34 e os canais pop-up ficarão nas posições 35 e a partir da 177 para clientes MEO ADSL e MEO Fibra e a partir da posição 176 para clientes MEO Satélite; na NOS nas posições 37, 38 e 39 (canais 1, 2 e 3) e 137 e 139 (canais pop-up); na NOWO nos canais 65 a 70; e na VODAFONE nos canais 41 a 46.

 

EM QUANTOS EQUIPAMENTOS EM SIMULTÂNEO É POSSÍVEL VER OS CANAIS ELEVEN SPORTS?

Na subscrição do serviço de Streaming da Eleven Sports, seja através do site ou da app, é possível ver em dois equipamentos em simultâneo, mas poderá ter até quatro equipamentos conectados a uma conta.

Na subscrição através dos operadores, deverá esclarecer esta questão junto do apoio ao cliente do seu operador.

 

COMO CONFIGURAR A MINHA CHROMECAST?

  1. Liga o Chromecast a uma entrada HDMI da tua TV
  2. Vai a com/Setup e segue as instruções
  3. Escolhe o símbolo Chromecast nos controlos de vídeo do player da ELEVEN SPORTS

Nota: Garante que tens a última versão da App Eleven Sports Portugal para IOS e Android.

 

SE SUBSCREVER O SERVIÇO DE STREAMING DA ELEVEN SPORTS, POSSO DEPOIS VER OS CANAIS NA BOX DO MEU OPERADOR?

Não. O serviço de streaming ELEVEN SPORTS permite ver os conteúdos no site e aplicações da própria ELEVEN SPORTS. Para poder ver na TV através da Box do seu Operador terá de aderir aos canais premium ELEVEN SPORTS junto do mesmo.

 

SE SUBSCREVER OS CANAIS PREMIUM NO MEU OPERADOR, POSSO DEPOIS ACEDER A APLICAÇÃO ELEVEN SPORTS NO PC, TABLET OU SMARTPHONE (DISPONÍVEL NO IOS OU ANDROID STORE)?

Não. A subscrição dos canais premium dá acesso aos canais ELEVEN SPORTS na TV e aplicações do seu Operador. Para aceder à aplicação ELEVEN SPORTS, no site www.elevensports.pt, App  disponível na iOS e Android store, terá de aderir aos serviço streaming.

 

QUAL O PERÍODO MÍNIMO DE PERMANÊNCIA QUANDO SUBSCREVER A ELEVEN SPORTS?

A adesão ao produto ELEVEN SPORTS MENSAL, implica um período mínimo de permanência de 30 dias.

 

OS CONTEÚDOS ELEVEN SPORTS SÃO IGUAIS NA SUBSCRIÇÃO VIA STREAMING E SUBSCRIÇÃO VIA OPERADOR?

Sim. Os canais ELEVEN SPORTS são iguais e com os mesmos conteúdos transmitidos, seja no produto do serviço streaming, seja no produto do Operador.

 

QUAIS AS DIFERENÇAS ENTRE O PRODUTO STREAMING E O PRODUTO NOS OPERADORES?

Em termos de conteúdos dos 6 canais ELEVEN SPORTS não existem diferenças no que é transmitido. O serviço de streaming dá-lhe acesso a um catálogo de ON-DEMAND com um conjunto de conteúdos premium.

 

QUAL A VANTAGEM DE ADERIR AO SERVIÇO STREAMING ELEVEN SPORTS?

A subscrição do serviço de streaming da ELEVEN SPORTS, além de lhe dar acesso aos 6 canais, dá-lhe ainda acesso a um catálogo de ON-DEMAND, exclusivo nas nossas plataformas (web/APPs), onde poderá ter acesso a uma biblioteca de conteúdos relativos aos desportos, competições, modalidades e canais de clubes que temos na nossa oferta, para poder ver e rever sempre que quiser.

 

ALÉM DOS CANAIS DE TELEVISAO ONDE POSSO VER A ELEVEN SPORTS?

A ELEVEN SPORTS tem também disponível um serviço de streaming onde pode assistir a desporto de referência onde, quando e como quiser. Através do nosso site, aplicação móvel (IOS ou Android) e Chromecast poderá assistir em Alta Definição aos melhores conteúdos desportivos detidos pela Eleven Sports.

 

POSSO ACEDER À ELEVEN SPORTS PORTUGAL FORA DO TERRITÓRIO NACIONAL?

Se possuir uma subscrição da Eleven Sports Portugal, poderá aceder aos conteúdos em qualquer país da União Europeia. Fora do espaço da EU, não conseguirá ter acesso aos canais Eleven Sports Portugal.

 

COMO SEI O QUE É TRANSMITIDO?

Todas as semanas, a ELEVEN SPORTS vai escolher os melhores conteúdos de futebol e de outras modalidades de entre a sua lista de conteúdos de excelência.

O nosso site tem um Guia de TV onde mostra tudo o que será exibido por todos os canais disponíveis.

 

COMO POSSO SABER TODAS AS NOVIDADES DOS CANAIS ELEVEN SPORTS?

Através da área de notícias do nosso site, que pode ser acedida através de news.elevensports.pt. Lá poderá encontrar todas as notícias mais recentes sobre a Eleven Sports e notícias relacionadas com os conteúdos que transmite em Portugal.

Outra forma de acompanhar a informação sobre a Eleven Sports é através das suas redes sociais: Facebook, Twitter, Instagram e YouTube.

 

COMO POSSO CANCELAR ATRAVÉS DO SITE?

Apesar de não querermos perdê-lo como cliente, poderá cancelar a sua subscrição em www.elevensports.pt. Deverá, após ter feito o login, carregar sobre o seu nome, no topo direito do ecrã. Posteriormente, carregar no botão + na zona “Subscrições”. Ao expandir esta área, surgir-lhe-à um botão vermelho que lhe permite cancelar a subscrição.

Esta opção só é possível se tiver adquirido o seu passe Eleven Sports através do site. Caso contrário deverá fazê-lo através da app store onde adquiriu o passe.

 

COMO POSSO CANCELAR A MINHA SUBSCRIÇÃO ATRAVÉS DA APP?

Para cancelar a sua subscrição através da app, apenas o poderá fazer se tiver adquirido o seu passe através da loja de apps do seu equipamento móvel. Caso seja um equipamento Apple deverá seguir as instruções em https://support.apple.com/en-us/HT202039 Caso seja um equipamento Android deverá seguir as instruções https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en

 

NÃO ME LEMBRO DO E-MAIL COM QUE ME REGISTEI

Por favor contacte a equipa de suporte através de info@elevensports.pt e será contactado com a maior brevidade possível.

 

NÃO ME LEMBRO DA MINHA PALAVRA-CHAVE

Sem problema, pode fazer o reset da sua palavra-chave na página de login.

 

PORQUE ESTÁ BLOQUEADA A MINHA CONTA?

A conta fica bloqueada após cinco tentativas de login sem sucesso. Por favor contacte o nosso apoio ao cliente através de info@elevensports.pt.

 

OUTRAS QUESTÕES…

Se tiverem questões adicionais, por favor enviem por e-mail para info@elevensports.pt e alguém da nossa equipa em Portugal dar-lhe-á resposta com a maior brevidade possível.