PERGUNTAS FREQUENTES

MAIS PROCURADO

Gift-Card Eleven Sports   |   Eleven Sports Streaming e Operadores de TV   |   Interagir nas Emissões   |   Conta Bloqueada   |   Watch Together

 

O QUE É A ELEVEN SPORTS?

A Eleven Sports é um canal que oferece aos fãs em Portugal as transmissões em direto e exclusivo de algumas das principais competições de desporto internacional, de futebol, futebol americano, desportos motorizados, basquetebol, ténis e muito mais.

 

QUE CONTEÚDOS POSSO VER NA ELEVEN SPORTS? 

Na Eleven Sports podes acompanhar em direto e em exclusivo as transmissões dos jogos de futebol da UEFA Liga dos Campeões, UEFA Youth League, La Liga, Bundesliga, Ligue 1, Scottish Premiership, Liga Pro Belga, Championship (Inglês) e a melhor prova de desporto motorizado do mundo, a F1.

Além destas competições, também poderás ver o melhor do Futebol Americano com a NFL, Basquetebol da Liga ACB Endesa, conteúdos exclusivos dos canais de clubes da Juventus TV, City TV, Liverpool TV e Barcelona TV, conteúdos de automobilismo como a Fórmula 2, Fórmula 3 e Porsche Supercup, bem como conteúdos de Desportos de Combate, Ténis, Surf, Triatlo, Ciclismo, Drones e muitos mais desportos.

 

QUAIS OS PASSES ELEVEN SPORTS DISPONÍVEIS?

A Eleven Sports tem disponível os seguintes Passes para subscrição:
PASSE MENSAL – Subscrição de 30 dias no valor de €9,99/mês com acesso a todos os canais Eleven Sports e conteúdos On Demand
PASSE ANUAL – Subscrição de 365 dias no valor de €99,99/ano com acesso a todos os canais Eleven Sports e conteúdos On Demand

Na subscrição através dos Operadores, os clientes empresariais, com NIF começados por 5 ou 6, têm disponível o PASSE MENSAL por apenas 19,99€ / mês.

 

COMO POSSO PAGAR A MINHA SUBSCRIÇÃO?

Podes utilizar como forma de pagamento: Cartão de Crédito / Débito (MasterCard, American Express ou Visa), Paypal e através do Gift-Card Eleven Sports (exceto o PASSE MOTORSPORTS ANUAL).

Para mais informações de como utilizar o PayPal visita:
https://www.paypal.com/pt/webapps/mpp/pay-online

 

QUANTOS CANAIS TEM A ELEVEN SPORTS?

A Eleven Sports disponibiliza 6 canais em Alta Definição / HD, sendo 4 canais com transmissões diárias e 2 canais pop-up, disponíveis para os momentos de vários conteúdos em simultâneo.

 

ONDE POSSO VER ELEVEN SPORTS? 

Podes ver o melhor do desporto, onde, quando e como quiseres. Através do nosso site, aplicação móvel (IOS ou Android), Chromecast, Samsung Smart TV, Android TV e Amazon Fire TV, transmissão em Alta Definição dos melhores conteúdos desportivos detidos pela Eleven Sports.

Podes também subscrever o nosso Canal Premium através de um dos Operadores de Televisão MEO, NOS, NOWO ou VODAFONE.

 

ONDE POSSO ENCONTRAR OS CANAIS ELEVEN SPORTS NA MINHA OPERADORA?

Podes ver os nossos canais nas seguintes posições:

MEO
Eleven Sports 1 na posição #33,
Eleven Sports 2 na posição #34,
Eleven Sports 3 na posição #35,
Eleven Sports 4 na posição #177,
Eleven Sports 5 na posição #178,
Eleven Sports 6 na posição #179.

Sabe mais aqui

NOS
Eleven Sports 1 na posição #37 e #135,
Eleven Sports 2 na posição #38 e #136,
Eleven Sports 3 na posição #39 e #137,
Eleven Sports 4 na posição #138,
Eleven Sports 5 na posição #139,
Eleven Sports 6 na posição #140.

Sabe mais aqui

NOWO
Eleven Sports 1 na posição #65,
Eleven Sports 2 na posição #66,
Eleven Sports 3 na posição #67,
Eleven Sports 4 na posição #68,
Eleven Sports 5 na posição #69
Eleven Sports 6 na posição #70

Sabe mais aqui

VODAFONE
Eleven Sports 1 na posição #41,
Eleven Sports 2 na posição #42,
Eleven Sports 3 na posição #43,
Eleven Sports 4 na posição #44,
Eleven Sports 5 na posição #45,
Eleven Sports 6 na posição #46.

Sabe mais aqui

 

COMO CONFIGURAR A ELEVEN SPORTS NO CHROMECAST?

Antes de configurares a Eleven Sports no Chromecast, tens de instalar e configurar a aplicação Google Home no teu dispositivo móvel.
Configurar o Chromecast na aplicação Google Home:

Para obteres informações ou assistência sobre os seguintes passos, consulta support.google.com/chromecast. Terás de realizar as seguintes ações antes de tentares configurar a Eleven Sports.
1. Liga o Chromecast;
2. Transfere a aplicação Google Home;
3. Certifica-te de que ligas o teu dispositivo móvel/tablet à mesma rede Wi-Fi que pretendes utilizar para configurar o teu dispositivo Chromecast.
4. Abre a aplicação Google Home e configura o Chromecast como um novo dispositivo.

Configurar a Eleven Sports, após a configuração do Chromecast na aplicação Google Home:
1. Inicia a aplicação Eleven Sports no teu dispositivo.
2. Após teres iniciado a sessão, seleciona o ícone “Transmitir” no canto superior direito do ecrã.
3. Seleciona o Chromecast na lista de dispositivos disponíveis para iniciares a aplicação Eleven Sports no televisor

Nota: Garante que tens a última versão da App Eleven Sports para IOS e Android. Se necessitares de ajuda para configurar o Chromecast ou a aplicação Google Home, por favor, contacta o serviço de apoio ao cliente da Google.

 

QUAL O TEMPO MÍNIMO DE SUBSCRIÇÃO DA ELEVEN SPORTS?

A subscrição do PASSE MENSAL implica um período mínimo de permanência de 30 dias enquanto o “Passe Anual” implica um período mínimo de permanência de 365 dias.

 

SE TIVER UMA SUBSCRIÇÃO ELEVEN SPORTS, POSSO VER OS CANAIS NOS OPERADORES DE TV E NO SERVIÇO DE STREAMING?

Neste momento estamos a oferecer o nosso serviço através de duas plataformas distintas, no nosso site e Apps e nos Operadores de TV.

Com uma Subscrição do serviço de Streaming, poderás visualizar os nossos canais e On-Demand através do nosso site, aplicação móvel (IOS ou Android), Chromecast, Samsung Smart TV, Android TV e Amazon Fire TV, transmissão em Alta Definição dos melhores conteúdos desportivos detidos pela Eleven Sports.

Na Subscrição com os Operadores de TV tens acessos aos nossos canais na tua Box e ainda a possibilidade de ver onde quiseres com a App de TV online da tua operadora de TV.

 

QUANDO SUBSCREVO ELEVEN SPORTS TENHO ALGUM TIPO DE FIDELIZAÇÃO?

Não. Podes cancelar a qualquer momento e no dia em que te seria cobrado o pagamento seguinte o teu serviço é desligado.

 

QUAIS AS DIFERENÇAS ENTRE A ELEVEN SPORTS STREAMING E A ELEVEN SPORTS NOS OPERADORES DE TV?

Em termos de conteúdos dos 6 canais Eleven Sports não existem diferenças no que é transmitido.

O serviço de Streaming dá-te acesso a um catálogo de On Demand – exclusivo site e aplicações próprias (IOS e Android) – onde podes ter acesso a uma biblioteca de conteúdos relativos aos desportos, competições, modalidades e canais de clubes que temos na nossa oferta, para poderes ver e rever sempre que quiseres.

 

POSSO ACEDER À ELEVEN SPORTS FORA DO TERRITÓRIO NACIONAL?

Se tiveres uma subscrição da Eleven Sports Portugal, poderás aceder aos conteúdos em qualquer país da União Europeia. Fora do espaço da União Europeia, não conseguirás ter acesso ao nosso serviço.

 

COMO RECUPERAR A MINHA PALAVRA PASSE?

Muito fácil! Segue os seguintes passos:
– Clica em “Iniciar”;
– Seleciona a opção “Esqueceu-se da palavra-chave? CLIQUE AQUI”;
– Preenche com o seu endereço de email registado na Eleven Sports;
– Seguir o link enviado por email.
Pedimos que verifiques na tua caixa de correio eletrónico se o email foi enviado diretamente para pasta “Spam” ou “Lixo”.
Por favor contacta a nossa equipa de suporte através de apoio@elevensports.pt ou nas nossas redes sociais Facebook, Twitter, Instagram para te ajudarmos.

 

COMO DESBLOQUEAR A MINHA CONTA?

A tua conta foi bloqueada por motivos de segurança, para desbloqueares segue os seguintes passos:
– Clica em “Iniciar”;
– Seleciona a opção “Esqueceu-se da palavra-chave? CLIQUE AQUI”;
– Preenche com o seu endereço de email registado na Eleven Sports;
– Seguir o link enviado por email.

Pedimos que verifiques na tua caixa de correio eletrónico se o email foi enviado diretamente para pasta “Spam” ou “Lixo”.
Por favor contacta a nossa equipa de suporte através de apoio@elevensports.pt ou nas nossas redes sociais Facebook, Twitter, Instagram para te ajudarmos.

 

NÃO ME LEMBRO DO E-MAIL COM QUE ME REGISTEI

Por favor contacta a nossa equipa de apoio ao cliente através de apoio@elevensports.pt ou nas nossas redes sociais Facebook, Twitter, Instagram para te ajudarmos.

 

COMO POSSO SABER TODAS AS NOVIDADES DOS CANAIS ELEVEN SPORTS?

Através da área de notícias do nosso site, que podes aceder em news.elevensports.pt. Lá poderás encontrar todas as notícias mais recentes sobre a Eleven Sports com destaque para os conteúdos que transmitimos em Portugal.

Outra forma de acompanhares a informação sobre a Eleven Sports é através das suas redes sociais: Facebook, Twitter, Instagram e YouTube.

 

COMO POSSO RECEBER A NEWSLETTER ELEVEN SPORTS?

Para receberes a nossa Newsletter tens de estar registado no nosso website e na tua conta, a opção “Quero receber os últimos conteúdos desportivos, ofertas e descontos da Eleven Sports” deve estar marcada como “Sim”.

 

COMO POSSO PARTICIPAR NA CONVERSA COM OS NOSSOS COMENTADORES?

Para participares na conversa com os nossos comentadores deves fazer “Tweet”, na rede social Twitter com uma das nossas #:

UEFA Champions League – #ChampionsEleven;
UEFA Youth League – #YouthEleven;
Liga Espanhola – #LaLigaEleven;
Ligue 1 – #Ligue1Eleven;
Bundesliga – #BundesligaEleven;
Championship – #ChampionshipEleven;
Formula 1 – #F1Eleven.

 

PORQUE RECEBI UMA FATURA ELEVEN SPORTS SE JÁ CANCELEI O SERVIÇO?

As nossas faturas são sempre enviadas no mês seguinte à subscrição paga. Assim pedimos-te que verifiques o mês indicado na fatura.

Se não corresponder aos teus registos de utilização do nosso serviço entra em contacto connosco através de apoio@elevensports.pt e redes sociais: Facebook, Twitter e Instagram.

 

COMO UTILIZAR O MEU CÓDIGO PROMOCIONAL?

Para novos clientes:
• Cria uma conta no nosso serviço de Streaming através do site
• No momento do pagamento deverás colocar o código no campo “Tem uma promoção ou um brinde a resgatar?”

Para atuais clientes:
• Ir a Conta > Subscrições

 

QUANDO VOU SER COBRADO?

Podes visualizar em “Conta”, no separador “Subscrições”. Conseguirás encontrar o último dia de visualização da tua subscrição, o dia seguinte será o dia da cobrança.

 

POSSO VER ELEVEN SPORTS EM APARELHOS DIFERENTES COM A MINHA SUBSCRIÇÃO?

Sim! Podes ter até quatro equipamentos registados e fazer transmissão em simultâneo em dois.

 

WATCH TOGETHER

O QUE POSSO VER ATRAVÉS DO WATCH TOGETHER?

Podes ver qualquer conteúdo que esteja a ser transmitido na emissão dos canais Eleven Sports. Esta opção não é válida para conteúdos On Demand.

 

COMO FAÇO PARA CONFIGURAR UMA SALA?

1. Inicia sessão na tua conta Eleven Sports
2. Clica em ‘Watch Together” no menú superior da página.
3. Clica em Criar sala
4. Dá um nome à tua sala
5. Convida os teus amigos e familiares que também tenham subscrito uma conta Eleven Sports para aceder ao serviço de streaming via site.

 

COMO É QUE EU CONVIDO ALGUÉM PARA UMA SALA?

Ao criares uma sala, vai ser apresentado um link que pode ser copiado e partilhado com amigos e familiares. Se perderes esse link, também poderás aceder ao mesmo clicando em qualquer janela vazia quando estiveres na própria sala.

Basta enviar-lhes o código através de qualquer meio, incluindo sms, WhatsApp, e-mail ou em redes sociais e eles podem ter acesso!

Para que os teus amigos acedam à sala não basta ter o URL que foi partilhado com eles, é preciso serem clientes do serviço de Streaming da Eleven Sports ou subscreverem quando acederem ao URL, para depois poderem entrar na sala.

 

EM QUE DISPOSITIVOS POSSO USAR O WATCH TOGETHER?

Podes utilizar o Watch Together nos browsers Google Chrome e Firefox no seu computador ou através de smartphones e/ou tablets com sistema Android apenas nestes browsers e não na App.

Assim que outros browsers ou dispositivos iOS implementarem os recursos necessários, a tua experiência Watch Together será compatível com estes equipamentos. O mesmo para as Apps Eleven Sports em iOS ou Android. Não sabemos quando isso acontecerá, mas iremos manter os nossos clientes informados sobre qualquer notícia quando ela estiver disponível.

 

POR QUE NÃO POSSO USAR O CHROMECAST PARA ASSISTIR JUNTOS ÀS SALAS?

O Chromecast não pode fundir vários fluxos de vídeo ao mesmo tempo. Para a experiência de ecrã grande, a nossa recomendação atual é ligares um computador portátil à sua TV através de um cabo HDMI. Ao fazer isso, define sua TV como ecrã principal ou um ecrã estendido. Não uses a configuração de espelhamento do ecrã, pois isso afetará o desempenho do vídeo.

 

GIFT-CARD ELVEN SPORTS

COMO FUNCIONA O GIFT-CARD ELEVEN SPORTS?

Podes utilizar cartões presente Eleven Sports  para pagares o teu PASSE MENSAL de uma forma simples e prática. Poderás também torná-lo na melhor prenda para um familiar ou amigo.

O cartão presente Eleven Sports pode ser comprado em várias lojas e aplicado a uma conta nova ou atual. Os cartões estão disponíveis nos seguintes valores:
– 9.99€ – 1 mensalidade;
– 29.97€ – 3 mensalidades;
– 59.94€ – 6 mensalidades.

 

POSSO UTILIZAR O MEU CARTÃO PRESENTE NA SUBSCRIÇÃO DA ELEVEN SPORTS NAS OPERADORAS DE TELEVISÃO?

Não. O Código é para utilização exclusiva no nosso serviço de Streaming em elevensports.pt.

 

COMO ADICIONAR O MEU CARTÃO PRESENTE À MINHA CONTA?

Sou novo cliente Eleven Sports:
– Vai a elevensports.pt e clica em “ADERIR”;
– Escolhe o PASSE MENSAL;
– Cria a tua conta, preenchendo os dados pessoais e carrega em “Prosseguir”;
– Preenche os dados de pagamento e no final da página escreve o número do CÓDIGO em “Tem uma promoção ou um brinde a resgatar?” e carrega em “Prosseguir”;
– Confirma o teu registo e começa a ver o melhor do desporto.

Já tenho conta Eleven Sports:
– Vai a elevensports.pt, clica em “INICIAR” e faz Login;
– Acede à tua Conta ;
– Navega até “Subscrições” e seleciona “Tem um código de Promocional”;
– Escolhe PASSE MENSAL e insere o teu código promocional.

Para qualquer questão, contacta-nos para apoio@elevensports.pt ou através das nossas redes sociais Facebook, Twitter e Instagram.

 

SOU CLIENTE ELEVEN SPORTS E NÃO ESTOU A CONSEGUIR ADICIONAR O MEU CARTÃO PRESENTE?

Contacta-nos para apoio@elevensports.pt ou através das nossas redes sociais Facebook, Twitter e Instagram.

 

POSSO COMPRAR UM “PASSE ANUAL” COM UM CARTÃO PRESENTE?

Não. O Cartão Presente Eleven Sports é para compra exclusiva de PASSE MENSAL.

 

ONDE POSSO COMPRAR UM CARTÃO PRESENTE ELEVEN SPORTS?

Para veres a lista de lojas que vendem os Cartões Presente Eleven Sports, clica aqui.

Podes ainda comprar em qualquer caixa Multibanco.

 

O CARTÃO PRESENTE ELEVEN SPORTS TÊM VALIDADE?

A validade do teu Cartão Presente Eleven Sports é de 12 meses após a data da compra.

 

POSSO DEVOLVER O MEU CARTÃO PRESENTE ELEVEN SPORTS?

O Cartão Presente não é reembolsável, não pode ser revendido, nem ser trocado por dinheiro.

 

POSSO OFERECER UM CARTÃO PRESENTE ELEVEN SPORTS?

Sim! O código pode ser utilizado em qualquer conta Eleven Sports, registada em território nacional.

 

PASSE MOTORSPORTS ANUAL

O QUE É O PASSE MOTORSPORTS ANUAL?

Com o PASSE MOTORSPORTS ANUAL terás acesso ao canal Eleven Sports 3 durante 1 ano, com programação dedicada aos Desportos Motorizados, nomeadamente à transmissão em direto e alta definição de todas as provas do Campeonato de F1, F2, F3, Porsche Supercup, TCR Europe e GP Confidential, além de conteúdos de outras modalidades e Ligas Internacionais de Futebol.

Na subscrição do nosso serviço de Streaming, em elevensports.pt, para além do acesso ao canal Eleven Sports 3, terás acesso aos nossos conteúdos On Demand, onde poderás ver todas as corridas de F1 da temporada de 2020.

 

OUTRAS QUESTÕES…

Se tiverem questões adicionais, por favor enviem por e-mail para apoio@elevensports.pt e alguém da nossa equipa em Portugal dar-lhe-á resposta com a maior brevidade possível.